Analyste principal(e) bilingue, systèmes (Salesforce)
Numéro de demande : 182294
Groupe de carrière : Carrières dans les bureaux
Catégorie d'emplois : Solutions tech-commerce électronique
Exigences en matière de voyage : 0 à 10 %
Type d'emploi : Temps plein
Pays : Canada (CA)
Province : Ontario; Alberta; Nouvelle-Écosse; Québec
Ville : Mississauga, Calgary, Stellarton
Entamez une carrière enrichissante avec Sobeys inc., célébrée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos talents contribuent à notre engagement envers l'excellence et l'impact communautaire.
Notre équipe de 128 000 employés, affiliés et franchisés nourrit une passion collective : offrir des expériences de magasinage exceptionnelles et des aliments de première qualité à tous nos clients. Notre mission est d’embellir la vie des familles, des communautés et de nos employés. Nous sommes une famille qui nourrit l’esprit de famille.
Nous sommes une fière entreprise canadienne ayant pris naissance dans une petite ville de la Nouvelle-Écosse. Aujourd’hui, nous sommes établis dans des communautés de toutes tailles d’un bout à l’autre de notre merveilleux pays. Nous comptons plus de 1 600 magasins répartis dans les dix provinces. Que vous nous connaissiez sous le nom de Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods ou les pharmacies Lawtons ou une autre de nos bannières, nous formons une seule et même grande famille.
Prêt à avoir un impact?
Le service à la clientèle est au cœur de nos activités, et vous y attachez également de l’importance. En tant qu’analyste principal(e), systèmes d’applications (Salesforce), vous adopterez une mentalité axée sur la clientèle dans la résolution de problèmes importants et dans le soutien apporté à la clientèle de Sobeys. Vous jouerez un rôle essentiel en vue d’assurer le bon déroulement des opérations et d’apporter des améliorations à notre plateforme Service Cloud de Salesforce du portefeuille de l’équipe des solutions de TI et de marketing.
Voici où vous allez vous concentrer
- Travailler au sein d’une équipe polyvalente responsable de la plateforme Service Cloud.
- Démontrer une connaissance approfondie de la plateforme principale de Salesforce.
- Maintenir à jour son expertise sur la plateforme Service Cloud de Salesforce; offrir du mentorat aux équipes et les diriger dans l’amélioration ou la correction des problèmes de l’application Salesforce pour répondre aux besoins de l’entreprise.
- Fournir un soutien spécialisé pour les applications de niveaux 2 et 3, notamment l’analyse des causes fondamentales, le triage des erreurs avec les équipes, la gestion et la hiérarchisation des arriérés de produits, les changements de configuration et de code, le recours à un soutien supplémentaire et la tenue à jour de la documentation des systèmes.
- Surveiller les applications relativement à l’expérience des utilisateurs finaux, les interfaces, les exceptions d’exécution et la performance, et recommander des améliorations au besoin.
- Cerner les occasions d’automatiser les processus ou d’innover dans les activités commerciales à l’aide des fonctionnalités des applications.
- Soutenir les initiatives d’amélioration continue au moyen de soutien et de conseils. Diffuser de façon proactive les nouvelles meilleures pratiques.
- Diriger l’ensemble du cycle de développement (réception, conception, création, mise à l’essai, déploiement et lancement), tout en veillant à ce que les applications répondent aux exigences d’affaires et architecturales dans le respect des normes, des modèles et des références.
- Diriger l’élaboration des exigences opérationnelles et des systèmes au moyen d’analyses détaillées et de recommandations, et travailler de près avec l’architecte de solutions et l’équipe de développement de Sobeys pour traduire les exigences des systèmes et diriger la conception de haut niveau.
- Participer à la direction des équipes ou des groupes de travail interfonctionnels et les aider à déterminer et à documenter les exigences fonctionnelles, le flux de travail, les sources d’information et les spécifications des systèmes.
- Assurer la liaison entre les fournisseurs, les utilisateurs et l’équipe de développement au besoin, tout en informant les équipes concernées de l’état des arriérés de produits, des incidents et des projets.
- Cibler et communiquer les risques et les améliorations potentiels liés aux applications afin de prévenir adéquatement les problèmes et d’atténuer les risques.
Ce que vous avez à offrir
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Baccalauréat en informatique ou en administration des affaires, ou spécialisation ou expérience connexe en technologie.
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Au moins cinq ans d’expérience à divers échelons dans le domaine des TI.
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Certification pour devenir administrateur Salesforce requise.
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Expérience des applications infonuagiques (Microsoft Azure), de la conception d’interfaces de protocole d’application (IPA) ou de l’intégration de systèmes, un atout.
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Expérience de la gestion d’équipes de développement internes, de fournisseurs de services externes et des relations avec les fournisseurs.
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Excellentes capacités de communication et aptitude démontrée à collaborer au sein d’une entreprise matricielle.
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Expérience en gestion et en hiérarchisation de multiples arriérés de produits.
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Expérience dans le secteur de la vente au détail, un atout.
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Certification en gestion de projet, un atout (p. ex., CAPM, PMP, CSM).
Remarque – Chaque offre exige que vous vous soumettiez à une vérification de vos antécédents criminels, qui doit être concluante.
#LI-Hybrid #LI-LM1
Chez Sobeys, les membres de nos équipes doivent être en mesure de respecter un modèle de travail hybride qui exige leur présence dans l’un de nos bureaux au moins trois jours par semaine. Cette exigence fait partie intégrante de notre engagement à favoriser la collaboration au sein des équipes de bureau et le succès global de notre culture d’entreprise.
Nous offrons une enveloppe de rémunération globale complète, qui varie en fonction du poste occupé, conçue pour permettre à nos employés de vivre mieux d'un point de vue physique, financier et émotionnel.
Certains sites web qui affichent nos offres d'emploi peuvent fournir des estimations salariales à notre insu. Ces estimations sont fondées sur des emplois et des offres similaires à des fins de comparaison générale et elles ne sont pas fournies par notre organisation ni surveillées pour en assurer l’exactitude. Nous prendrons en considération le lieu de travail, l'expérience professionnelle et les compétences de la personne sélectionnée, de même que l'équité interne et les conditions du marché, pour nous assurer que cette dernière soit rémunérée de manière équitable et concurrentielle. Nous discuterons avec plaisir des détails de la rémunération propre à ce poste avec les candidats sélectionnés dans le cadre du processus de recrutement.
Nos programmes de rémunération globale pour les employés à temps plein vont bien au-delà du chèque de paie :
- Un programme d'avantages sociaux compétitif et adapté à vos besoins, comprenant une couverture de soins de santé et dentaires, une assurance vie de même qu'une assurance invalidité de courte et longue durée.
- Accès à la plateforme de soins de santé virtuelle et au programme d'aide aux employés et à leur famille.
- Un régime d'épargne-retraite pour vous aider à épargner et faire fructifier vos économies.
- Un rabais de 10 % en magasin dans nos bannières participantes et l'accès à une vaste gamme d'autres programmes de rabais, ce qui rend vos achats plus abordables.
- Des ressources de formation et de développement pour soutenir votre progression de carrière.
- Des prestations complémentaires pendant un congé parental
- Des vacances et jours de congé payés
Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.