4 - Agent service à la clientèle ( contrat 3 mois)
Numéro de demande : 186475
Groupe de carrière : Carrières dans les bureaux
Catégorie d'emplois : Soutien aux magasins & service clientèle
Exigences en matière de voyage : 0 à 10 %
Type d'emploi : Temps plein
Pays : Canada (CA)
Province : Québec
Ville : Montréal-Nord
Entamez une carrière enrichissante avec Sobeys inc., célébrée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos talents contribuent à notre engagement envers l'excellence et l'impact communautaire.
Notre équipe de 128 000 employés, affiliés et franchisés nourrit une passion collective : offrir des expériences de magasinage exceptionnelles et des aliments de première qualité à tous nos clients. Notre mission est d’embellir la vie des familles, des communautés et de nos employés. Nous sommes une famille qui nourrit l’esprit de famille.
Nous sommes une fière entreprise canadienne ayant pris naissance dans une petite ville de la Nouvelle-Écosse. Aujourd’hui, nous sommes établis dans des communautés de toutes tailles d’un bout à l’autre de notre merveilleux pays. Nous comptons plus de 1 600 magasins répartis dans les dix provinces. Que vous nous connaissiez sous le nom de Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods ou les pharmacies Lawtons ou une autre de nos bannières, nous formons une seule et même grande famille.
Prêt à avoir un impact?
Voici où vous allez vous concentrer
- Faire l’entrée des données sur ordinateur des commandes reçues par bulletins ou autres formulaires relatifs et supporter les détaillants qui utilisent l’application WEB (Site Web EXTRANET Sobeys Bulletins);
- Assurer la validation de la facturation /déclencher les commandes reçues des différents outils de commande de nos clients;
- Répondre aux usagers de l’épicerie en ligne sur le réseau Internet et à ceux qui désirent s’inscrire ou obtenir de l’information;
- Mise à jour des produits sur le site Web IGA.net;
- S’assurer des liaisons internet adéquates avec les magasins participants;
- Assurer un support du site Web IGA.net;
- Traiter les demandes de crédit et supporter les clients qui utilisent le site Web (site Web demande de crédit Sobeys);
- Recueillir les plaintes téléphoniques des consommateurs et des marchands à l’aide du logiciel Remedy (gestion des plaintes);
- Faire le suivi des plaintes auprès des fournisseurs et des conseillers en gestion;
- Assurer le lien d’information entre les marchands et les différents services;
- Compilation et rappel des produits via intranet;
- Utiliser le système exploitation en vigueur chez Sobeys (SAP);
- Sera appelé à effectuer le remplacement des autres préposés service à la clientèle;
- Autres tâches connexes.
Ce que vous avez à offrir
- DEP en administration jumelé à 3 à 4 années d’expérience pertinente (Toute combinaison d’étude et d’expérience récente pertinente jugée équivalente sera considérée);
- Connaissance du réseau Internet;
- Habileté à travailler sur ordinateur;
- Très grande facilité à s’exprimer verbalement et par écrit;
- Dois faire preuve de tact, de diplomatie, de débrouillardise et être très axé sur la qualité du service à la clientèle;
- Sera appelé à travailler sous pression.
- Tests requis :
- Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire;
- Langue française écrite, niveau intermédiaire ;
Chez Sobeys, les membres de nos équipes doivent être en mesure de respecter un modèle de travail hybride qui exige leur présence dans l’un de nos bureaux au moins trois jours par semaine. Cette exigence fait partie intégrante de notre engagement à favoriser la collaboration au sein des équipes de bureau et le succès global de notre culture d’entreprise.
Nous offrons une enveloppe de rémunération compétitive qui varie en fonction du poste occupé. Certains sites web qui affichent nos offres d'emploi peuvent fournir des estimations salariales à notre insu. Ces estimations sont fondées sur des emplois et des offres similaires à des fins de comparaison générale et elles ne sont pas fournies par notre organisation ni surveillées pour en assurer l’exactitude.
Nous prendrons en considération le lieu de travail, l'expérience professionnelle et les compétences de la personne sélectionnée, de même que l'équité interne et les conditions du marché, pour nous assurer que cette dernière soit rémunérée de manière équitable et concurrentielle. Nous discuterons avec plaisir des détails de la rémunération propre à ce poste avec les candidats sélectionnés dans le cadre du processus de recrutement.
Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.