Spécialiste du maintien de la clientèle
Numéro de demande : 185677
Groupe de carrière : Carrières dans les bureaux
Catégorie d'emplois : Commerce électronique - Marketing
Exigences en matière de voyage : 0 à 10 %
Type d'emploi : Temps plein
Pays : Canada (CA)
Province : Ontario; Colombie-Britannique; Québec
Ville : Mississauga, Burnaby,
Entamez une carrière enrichissante avec Sobeys inc., célébrée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos talents contribuent à notre engagement envers l'excellence et l'impact communautaire.
Notre équipe de 128 000 employés, affiliés et franchisés nourrit une passion collective : offrir des expériences de magasinage exceptionnelles et des aliments de première qualité à tous nos clients. Notre mission est d’embellir la vie des familles, des communautés et de nos employés. Nous sommes une famille qui nourrit l’esprit de famille.
Nous sommes une fière entreprise canadienne ayant pris naissance dans une petite ville de la Nouvelle-Écosse. Aujourd’hui, nous sommes établis dans des communautés de toutes tailles d’un bout à l’autre de notre merveilleux pays. Nous comptons plus de 1 600 magasins répartis dans les dix provinces. Que vous nous connaissiez sous le nom de Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods ou les pharmacies Lawtons ou une autre de nos bannières, nous formons une seule et même grande famille.
Prêt à avoir un impact?
Nous recherchons un Spécialiste CRM pour rejoindre notre équipe marketing fidélisation pour un remplacement de congé de maternité d'une durée d’1 an. Ce poste est idéal pour une personne ayant des compétences techniques avancées ainsi qu’une solide expérience en marketing, et qui est également en mesure d'exécuter des campagnes de l'idéation au déploiement, incluant l'optimisation basée sur les données. Vous serez responsable de l’exécution de nos circulaires numériques hebdomadaires, ainsi que de nos courriels promotionnels, et vous mettrez à profit votre expertise Salesforce Marketing Cloud pour influencer notre stratégie de fidélisation et nos campagnes du parcours client.
Voici où vous allez vous concentrer
- Développer et exécuter des campagnes par courriel, SMS et notifications push en utilisant Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, AMPscript).
- Assurer l’exécution de nos circulaires numériques hebdomadaires, en veillant à ce que le contenu soit engageant et aligné avec les stratégies promotionnelles.
- Fournir des rapports de performance sur une base régulière et avoir une bonne compréhension des données marketing, des indicateurs de performance des courriels, des outils de rapport et des tendances du marché, afin de faire des recommandations basées sur les données, dans le but d’améliorer les campagnes promotionnelles et les stratégies de fidélisation à long terme.
- Gérer l’exécution complète des campagnes de fidélisation, de la rédaction du brief au déploiement, en s'assurant que le contenu est pertinent et aligné avec les objectifs de l'entreprise.
- Collaborer avec les équipes multifonctionnelles, y compris l'équipe créative, l’équipe juridique, l’équipe d’analyse de données et l’équipe de la mise en marché, dans le but de s'assurer que les messages sont conformes à l’image de marque et qu’ils sont ciblés de manière efficace.
- Mettre en œuvre des stratégies de test A/B, de segmentation et de contenu dynamique afin d'optimiser en permanence la performance des courriels.
- Assurer la précision technique du codage des courriels, des flux d'automatisation et des connexions aux bases de données en suivant des processus de contrôle qualité rigoureux
Ce que vous avez à offrir
- Plus de 2 ans d'expérience solide avec Salesforce Marketing Cloud, ainsi qu'une forte maîtrise de Journey Builder, AMPscript, Email Studio et des outils d'automatisation.
- 2 à 5 ans d'expérience en marketing, avec un focus sur la gestion de la relation client (CRM), la fidélisation client ou le marketing par courriel.
- Solide connaissance des mesures et des meilleures pratiques de marketing par courriel (taux d'ouverture, taux de clic, délivrabilité, etc.) et bonne capacité à traduire les données disponibles en recommandations concrètes pour influencer à la fois la stratégie créative et promotionnelle.
- Expérience en codage de courriels (HTML, CSS) et familiarité avec des outils de tests de courriels comme Litmus.
- Expérience avec des outils d'analyse de données comme Google Analytics 4, Datorama, Tableau ou d'autres plateformes pertinentes pour suivre et présenter les mesures de performance.
- Excellentes compétences en gestion de projets et forte capacité à gérer plusieurs campagnes dans un environnement en constante évolution.
- Capacité avérée à travailler en collaboration avec des équipes créatives et à rédiger des briefs efficaces pour assurer la réussite des campagnes.
- Expérience préalable dans le domaine du commerce électronique ou les industries B2C est un atout.
- La certification Salesforce Marketing Cloud est un atout.
Chez Sobeys, les membres de nos équipes doivent être en mesure de respecter un modèle de travail hybride qui exige leur présence dans l’un de nos bureaux au moins trois jours par semaine. Cette exigence fait partie intégrante de notre engagement à favoriser la collaboration au sein des équipes de bureau et le succès global de notre culture d’entreprise.
L’échelle salariale pour ce poste en Colombie-Britannique est: $60,666.00 - $83,000.00. Nous considérerons des facteurs tels que votre lieu de travail, votre expérience professionnelle, vos compétences, l'équité interne et les conditions du marché pour nous assurer que vous êtes rémunéré de manière équitable et concurrentielle.
Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.