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COVID-19 screening questions will be asked and documented during the interviewing process. Hiring decisions will require, among other criteria, a determination of low risk based on the answers.

Spécialiste des campagnes marketing, fidélisation de la clientèle, commerce électronique

 

 

 

 

Numéro de demande :  153201

Groupe de carrière :  Corporate Office Careers

Déplacements :  0 - 10%

Pays : Canada (CA)

Province : Quebec (CA-QC)

Ville : Montreal

Emplacement : CROMBIE REIT - MONTREAL OFFICE (CROMBIE REIT - MONTREAL OFFICE)

Code postal :

 

Voila.ca est une nouvelle équipe dédiée au lancement et à la promotion du nouveau service de commande et de livraison d’épicerie en ligne de Sobeys. Il s’agit d’une rare opportunité de faire partie d’une start-up à même une grande entreprise. Vous participerez au lancement et à la gestion d’une nouvelle marque pour les marchés de l’Ontario et du Québec grâce à l’outil d’épicerie en ligne de classe mondiale. Nous sommes à la recherche de personnes expérimentées, passionnées, curieuses, obsédées par le service à la clientèle et entrepreneures dans l’âme pour se joindre à une équipe diversifiée et motivée dont la mission est d'aider les Canadiens à garder une longueur d'avance sur leur vie bien remplie. Voilà by Sobeys et Voilà par IGA : le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur épicerie. Votre épicerie livrée chez vous. Tout simplement.™

 

Overview

• Concevoir et proposer des stratégies de fidélisation et de mobilisation pour Voilà par IGA et présenter les résultats de la campagne.
• Créer de nouveaux modèles HTML et les mettre à jour.
• Soutenir les homologues interfonctionnels dans l’exécution de la campagne.
• Évaluer de façon rigoureuse le flux de travail afin de réaliser des gains d’efficience et de cerner les possibilités d’améliorer les processus, les systèmes et l’expérience client.
• Soutenir la fidélisation et la gestion de la relation client dans le cadre de tout projet spécial, comme l’amélioration des capacités, la conception de systèmes, les essais et les approbations.
 

Job Description


• Élaborer des communications ciblées, personnalisées et pertinentes pour les clients, ainsi que des stratégies d’offres pour atteindre les objectifs de fidélisation de la clientèle.
• Soutenir les intervenants du marketing et de la mise en marché en tirant parti des données pour élaborer des communications et des offres stratégiques qui stimulent les ventes, augmentent la taille du panier et la fréquence des transactions, et atteignent les objectifs des intervenants.
• Collaborer avec des unités d’affaires interfonctionnelles pour cerner, soutenir et optimiser les occasions liées aux canaux de fidélisation en assurant l’harmonisation des objectifs, des connaissances, des publics cibles, des stratégies et des ICP.
• Soutenir la direction par la planification, la conception et l’exécution de diverses stratégies relatives au cycle de vie de la clientèle, définir les segments de clientèle et faire croître la clientèle actuelle à l’aide de messages ciblés et personnalisés (c.-à-d. acquérir, fidéliser, reconquérir, croître, réagir, etc.)
• Recommander et créer des campagnes fondées sur des stratégies et des objectifs définis, campagne par campagne, en tirant parti des données sur les clients et les produits (c.-à-d. transactions, persona, RFM, région/bannière de vente au détail, etc.)
• Contribuer à la création et à la validation du matériel de campagne, en fournissant des documents de planification et d’information aux intervenants, aux organismes et aux équipes internes pour les campagnes de relation client directe (imprimés et numériques).
• Gérer quotidiennement les courriels et les campagnes de relation client directe, ce qui comprend l’importation de données et la mise en place, la mise à l’essai et le déploiement de campagnes.
• Approfondir et résoudre les problèmes techniques liés aux modèles HTML, aux notifications système, à la segmentation des listes et à d’autres aspects de l’exécution.
• Mettre en œuvre les principaux outils d’automatisation offerts par les fournisseurs de services de courriel et de canaux directs et déterminer la meilleure façon de favoriser une expérience client optimale à l’aide de la personnalisation et des messages déclenchés.
• Mesurer les principaux ICP de la campagne et en rendre compte : taux d’ouverture, livrabilité, taux de clics, taux de retrait, taux de conversion et objectifs opérationnels propres à la campagne.
• Vaste expérience avec la solution Marketing Cloud de Salesforce
• Soutenir le chef dans l’élaboration, la communication et la présentation de stratégies et d’initiatives de fidélisation en tant qu’expert en matière de communications de relation client directe et des offres de fidélisation.
• Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle auprès de l’ensemble des intervenants et des équipes opérationnelles.
• Gérer et résoudre toutes les demandes de service à la clientèle relatives aux campagnes et offres de relation client directe.

 

Job Requirements

• Bilinguisme requis
• De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste lié à la gestion de la relation client ou au marketing par courriel, avec une expérience
  en marketing de relation client directe
• Expérience en gestion de projets
• Connaissance pratique des langages HTML5, CSS3, JavaScript et SQL
• Capacité à s’adapter dans un environnement au rythme rapide
• Expérience dans le secteur de l’épicerie ou du commerce de détail, un atout
 

Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.

 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers ce poste. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.