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Superviseur, Livraisons

Date: 2021-11-09

Lieu de travail: Lebourgneuf, Québec, CA, G2J 1C8

Entreprise: Sobeys

 

 

 

 

 

Numéro de demande :  162294

Groupe de carrière :  Gestion du centre de distribution

Catégorie d'emplois: Com. élect. - Livr. et serv. clientèle 

Exigences en matière de voyage: 0 à 10 %

Type d'emploi :  Temps plein

 

Pays : Canada (CA)

Province : Québec

Ville : Lebourgneuf

Emplacement : 3805 Ville de Québec - satellite

Code postal : G2J 1C8

 

Voila.ca est une nouvelle équipe dédiée au lancement et à la promotion du nouveau service de commande et de livraison d’épicerie en ligne de Sobeys. Il s’agit d’une rare opportunité de faire partie d’une start-up à même une grande entreprise. Vous participerez au lancement et à la gestion d’une nouvelle marque pour les marchés de l’Ontario et du Québec grâce à l’outil d’épicerie en ligne de classe mondiale. Nous sommes à la recherche de personnes expérimentées, passionnées, curieuses, obsédées par le service à la clientèle et entrepreneures dans l’âme pour se joindre à une équipe diversifiée et motivée dont la mission est d'aider les Canadiens à garder une longueur d'avance sur leur vie bien remplie. Voilà by Sobeys et Voilà par IGA : le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur épicerie. Votre épicerie livrée chez vous. Tout simplement.™

 

Vue d'ensemble

Appuyer l’exécution de la livraison à domicile dans le cadre de l’expérience client de Voilà. Fournir un leadership de soutien essentiel aux membres de l’équipe de livraison à domicile qui sont les ambassadeurs du service auprès des clients; assurer la livraison à temps, la satisfaction de la clientèle, la performance en matière de conduite sécuritaire et le respect des pratiques de levage sécuritaires et des solutions proactives au moment de l’interaction avec le client afin d’accroître sa fréquence de commande et de le fidéliser.  De plus, le superviseur est responsable de soutenir les activités quotidiennes de l’entreprise, de communiquer avec le partenaire d’affaires RH pour régler les problèmes avec les employés et de fournir une rétroaction en temps opportun aux employés de l’équipe de livraison au sujet de leur performance. Enfin, le superviseur de la livraison doit établir et entretenir des relations interfonctionnelles avec les équipes de l’exploitation de détail, de la flotte, de la formation, du service à la clientèle et de la planification, et travailler en étroite collaboration avec le spécialiste de la CNESST.
 

Description de l'emploi

•    Animer des réunions de quart tous les jours pour communiquer les mises à jour importantes aux employés et veiller à ce que l’équipe s’étire en groupe avant le début de la journée.
•    Mettre sur pied une équipe très performante; veiller à ce que les membres de l’équipe de livraison reçoivent régulièrement de la rétroaction et soient tenus responsables de leurs indicateurs clés de performance.
•    Participer activement au recrutement des employés et à la formation continue des membres de l’équipe de livraison.
•    Favoriser la mobilisation, le perfectionnement et la rétention des employés en s’assurant qu’ils comprennent la vision de Voilà, en encourageant l’innovation, en communiquant de façon claire et en donnant de la rétroaction sur une base régulière.
•    Intégrer et maintenir les protocoles et les procédures opérationnelles normalisées de livraison à domicile.
•    Gérer environ 40 a 60 subordonnés directs (membres de l’équipe de livraison à domicile).
•    Soutenir les efforts d’amélioration continue au moyen de la rétroaction sur le service à la clientèle et l’analyse des itinéraires.
•    Collaborer avec les spécialistes en formation pour comprendre les forces et les possibilités d’amélioration des employés qui passent de la formation en classe à la formation en cours d’emploi afin d’assurer la gestion de leur performance.
•    Appuyer le gestionnaire de l’entretien de la flotte et collaborer avec lui pour assurer la disponibilité et la sécurité de la flotte.
•    Examiner régulièrement les données sur la performance de l’équipe pour s’assurer que les employés et les superviseurs atteignent leurs objectifs de performance.
o    Assumer la responsabilité des résultats de la livraison à temps (95 % et plus).
o    Assurer la responsabilité du taux de prescription (50 et plus); veiller à ce que les chauffeurs adoptent des comportements qui génèrent des résultats.
o    Assurer la responsabilité du score de sécurité des chauffeurs (95 % et plus).
•    Collaborer avec les RH pour assurer la gestion des mesures disciplinaires progressives.
•    Expérience en milieu syndiqué
•    Gérer les documents relatifs aux itinéraires, consigner les données sur les itinéraires et l’utilisation des actifs dans Excel et consigner la rétroaction sur les membres de l’équipe de livraison.
•    Gérer les feuilles de présence dans le système de gestion de l’effectif Kronos.Appuyer l’expansion et la supervision des nouveaux petits entrepôts.
 

Exigences de l'emploi

•    Au moins 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du transport ou de la logistique et expérience dans un rôle de direction axé sur l’expérience et la satisfaction des clients.
•    Expérience dans le domaine de la livraison à domicile (d’une entreprise à un client) dans un environnement de commerce électronique, un atout.
•    Études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires.
•    Combinaison de formation et d’expérience pertinentes peut être envisagée.
•    Connaissance approfondie des normes du travail.
•    Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
•    Maîtrise avancée de MS Excel; maîtrise de MS Access, un atout.
•    Expérience en gestion efficace d’une grande équipe.
•    Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication; capacité à interagir avec tous les échelons de l’entreprise et les parties externes.
•    Permis de classe 5; capacité à voyager dans la région de Québec et partout au Canada.
•    Expérience des installations de distribution.

Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.

 

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers ce poste. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.