Superviseur, Livraisons
Numéro de demande : 185552
Groupe de carrière : Gestion du centre de distribution
Catégorie d'emplois : Com. élect. - planification
Exigences en matière de voyage : 0 à 10 %
Type d'emploi : Temps plein
Pays : Canada (CA)
Province : Québec
Ville : Lebourgneuf
Emplacement : 3805 Ville de Québec - satellite
Code postal : G2J 1C8
Entamez une carrière enrichissante avec Sobeys inc., célébrée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos talents contribuent à notre engagement envers l'excellence et l'impact communautaire.
Voila.ca est une nouvelle équipe dédiée au lancement et à la promotion du nouveau service de commande et de livraison d’épicerie en ligne de Sobeys. Il s’agit d’une rare opportunité de faire partie d’une start-up à même une grande entreprise. Vous participerez au lancement et à la gestion d’une nouvelle marque pour les marchés de l’Ontario et du Québec grâce à l’outil d’épicerie en ligne de classe mondiale. Nous sommes à la recherche de personnes expérimentées, passionnées, curieuses, obsédées par le service à la clientèle et entrepreneures dans l’âme pour se joindre à une équipe diversifiée et motivée dont la mission est d'aider les Canadiens à garder une longueur d'avance sur leur vie bien remplie. Voilà by Sobeys et Voilà par IGA : le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur épicerie.
Votre épicerie livrée. Simple comme ça.
Prêt à avoir un impact?
Appuyer l’exécution de la livraison à domicile dans le cadre de l’expérience client de Voilà. Fournir un leadership de soutien essentiel aux membres de l’équipe de livraison à domicile qui sont les ambassadeurs du service auprès des clients; assurer la livraison à temps, la satisfaction de la clientèle, la performance en matière de conduite sécuritaire et le respect des pratiques de levage sécuritaires et des solutions proactives au moment de l’interaction avec le client afin d’accroître sa fréquence de commande et de le fidéliser. De plus, le superviseur est responsable de soutenir les activités quotidiennes de l’entreprise, de communiquer avec le partenaire d’affaires RH pour régler les problèmes avec les employés et de fournir une rétroaction en temps opportun aux employés de l’équipe de livraison au sujet de leur performance. Enfin, le superviseur de la livraison doit établir et entretenir des relations interfonctionnelles avec les équipes de l’exploitation de détail, de la flotte, de la formation, du service à la clientèle et de la planification, et travailler en étroite collaboration avec le spécialiste de la CNESST.
Voici où vous allez vous concentrer
Animer des réunions de quart tous les jours pour communiquer les mises à jour importantes aux employés et veiller à ce que l’équipe s’étire en groupe avant le début de la journée.
Mettre sur pied une équipe très performante; veiller à ce que les membres de l’équipe de livraison reçoivent régulièrement de la rétroaction et soient tenus responsables de leurs indicateurs clés de performance.
Participer activement au recrutement des employés et à la formation continue des membres de l’équipe de livraison.
Favoriser la mobilisation, le perfectionnement et la rétention des employés en s’assurant qu’ils comprennent la vision de Voilà, en encourageant l’innovation, en communiquant de façon claire et en donnant de la rétroaction sur une base régulière.
Intégrer et maintenir les protocoles et les procédures opérationnelles normalisées de livraison à domicile.
Gérer environ 40 a 60 subordonnés directs (membres de l’équipe de livraison à domicile).
Soutenir les efforts d’amélioration continue au moyen de la rétroaction sur le service à la clientèle et l’analyse des itinéraires.
Collaborer avec les spécialistes en formation pour comprendre les forces et les possibilités d’amélioration des employés qui passent de la formation en classe à la formation en cours d’emploi afin d’assurer la gestion de leur performance.
Appuyer le gestionnaire de l’entretien de la flotte et collaborer avec lui pour assurer la disponibilité et la sécurité de la flotte.
Examiner régulièrement les données sur la performance de l’équipe pour s’assurer que les employés et les superviseurs atteignent leurs objectifs de performance.
Collaborer avec les RH pour assurer la gestion des mesures disciplinaires progressives.
Expérience en milieu syndiqué
Ce que vous avez à offrir
Gérer les documents relatifs aux itinéraires, consigner les données sur les itinéraires et l’utilisation des actifs dans Excel et consigner la rétroaction sur les membres de l’équipe de livraison.
Gérer les feuilles de présence dans le système de gestion de l’effectif Kronos.
Veiller à ce que tous les incidents soient consignés et communiqués aux parties concernées, veiller à ce que les employés soient tenus responsables de remplir les documents appropriés et gérer les réclamations auprès de la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail CNESST), conformément aux pratiques de santé et de sécurité de Sobeys.
Confirmer que les employés appliquent les principes de manipulation appropriés et respectent les protocoles de santé et de sécurité mis en place pour les protéger.
S’assurer que les membres de l’équipe de livraison suivent les formations dans les délais prévus.
Exigences
Expérience dans le domaine de la livraison à domicile (d’une entreprise à un client) dans un environnement de commerce électronique, un atout.
Études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires.
Connaissance approfondie des normes du travail.
Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
Maîtrise avancée de MS Excel; maîtrise de MS Access, un atout.
Expérience en gestion efficace d’une grande équipe.
Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication; capacité à interagir avec tous les échelons de l’entreprise et les parties externes.
Permis de classe 5; capacité à voyager dans la région de Québec et partout au Canada.
Nous offrons une enveloppe de rémunération globale complète, qui varie en fonction du poste occupé, conçue pour permettre à nos employés de vivre mieux d'un point de vue physique, financier et émotionnel.
Certains sites web qui affichent nos offres d'emploi peuvent fournir des estimations salariales à notre insu. Ces estimations sont fondées sur des emplois et des offres similaires à des fins de comparaison générale et elles ne sont pas fournies par notre organisation ni surveillées pour en assurer l’exactitude. Nous prendrons en considération le lieu de travail, l'expérience professionnelle et les compétences de la personne sélectionnée, de même que l'équité interne et les conditions du marché, pour nous assurer que cette dernière soit rémunérée de manière équitable et concurrentielle. Nous discuterons avec plaisir des détails de la rémunération propre à ce poste avec les candidats sélectionnés dans le cadre du processus de recrutement.
Nos programmes de rémunération globale pour les employés à temps plein vont bien au-delà du chèque de paie :
- Un programme d'avantages sociaux compétitif et adapté à vos besoins, comprenant une couverture de soins de santé et dentaires, une assurance vie de même qu'une assurance invalidité de courte et longue durée.
- Accès à la plateforme de soins de santé virtuelle et au programme d'aide aux employés et à leur famille.
- Un régime d'épargne-retraite pour vous aider à épargner et faire fructifier vos économies.
- Un rabais de 10 % en magasin dans nos bannières participantes et l'accès à une vaste gamme d'autres programmes de rabais, ce qui rend vos achats plus abordables.
- Des ressources de formation et de développement pour soutenir votre progression de carrière.
- Des prestations complémentaires pendant un congé parental
- Des vacances et jours de congé payés
Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.