Superviseur de livraison bilingue E-commerce - Contrat de 6 mois
Numéro de demande : 181984
Groupe de carrière : Gestion du centre de distribution
Catégorie d'emplois: Com. élect. - planification
Exigences en matière de voyage: 0 à 10 %
Type d'emploi : Temps plein
Pays : Canada (CA)
Province : Ontario
Ville : Ottawa
Emplacement : 3804 Ottawa Spoke
Code postal : K1H 1E2
Voila.ca est une nouvelle équipe dédiée au lancement et à la promotion du nouveau service de commande et de livraison d’épicerie en ligne de Sobeys. Il s’agit d’une rare opportunité de faire partie d’une start-up à même une grande entreprise. Vous participerez au lancement et à la gestion d’une nouvelle marque pour les marchés de l’Ontario et du Québec grâce à l’outil d’épicerie en ligne de classe mondiale. Nous sommes à la recherche de personnes expérimentées, passionnées, curieuses, obsédées par le service à la clientèle et entrepreneures dans l’âme pour se joindre à une équipe diversifiée et motivée dont la mission est d'aider les Canadiens à garder une longueur d'avance sur leur vie bien remplie. Voilà by Sobeys et Voilà par IGA : le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur épicerie. Votre épicerie livrée. Simple comme ça.
Vue d'ensemble
Relevant directement du gestionnaire du transport, le chef d'équipe du transport est responsable de tous les aspects des opérations de camionnage ; les chauffeurs et l'équipement, en surveillant l'itinéraire, la planification et l'expédition vers les clients. Le respect des normes réglementaires provinciales et fédérales applicables est strictement appliqué. Contribue activement à un environnement de travail positif et productif.
Description d'emploi
• Diriger quotidiennement des réunions de travail pour partager des mises à jour importantes avec ses coéquipiers et s'assurer que l'équipe se rassemble avant le début de la journée.
• Développer une équipe performante; s'assurer que les coéquipiers de livraison reçoivent des commentaires réguliers et sont tenus responsables de leurs principaux indicateurs de performance
• Participer activement au recrutement des coéquipiers et à la formation continue des coéquipiers de livraison
• Favoriser l'engagement, le développement et la fidélisation de l'équipe en connectant l'équipe à la vision Voila, en encourageant l'innovation, une communication claire et une rétroaction continue.
• Intégrer et maintenir les protocoles et les SOP de livraison à domicile
• Environ 30 à 50 subordonnés directs (coéquipiers de livraison à domicile)
• Prendre en charge les efforts d'amélioration continue en utilisant les commentaires du service client et l'analyse du routage
• Collaborer avec le spécialiste de la formation pour comprendre les forces et les opportunités des coéquipiers passant de la classe au travail afin de garantir que leur performance est gérée.
• Soutenir et s'associer au gestionnaire de maintenance de la flotte pour assurer la disponibilité et la sécurité de la flotte.
• Examiner régulièrement les données de performance de leur équipe pour s'assurer que leurs coéquipiers et superviseurs atteignent leurs indicateurs de performance.
• Responsable de la mesure « Livraison à temps » (95 % +)
• Responsable du Net Promoter Score (50+); s'assurer que les conducteurs incarnent des comportements qui génèrent des résultats
• Responsable d'un score de sécurité du conducteur de (95 %+)
• Responsable du partenariat avec les RH pour assurer la gestion du processus disciplinaire progressif.
• Chargé de gérer les documents relatifs à l'itinéraire, de consigner les données sur l'itinéraire et l'utilisation des actifs dans Excel, et de consigner les commentaires sur les coéquipiers de livraison.
• Gestion des feuilles de temps dans le système de gestion des effectifs Kronos. Prise en charge de l'expansion de nouvelles installations en rayons.
• Conformément aux pratiques de Sobeys en matière de santé et de sécurité, un superviseur de livraison veillera à ce que tous les incidents soient enregistrés et partagés avec les parties respectives, à ce que ses coéquipiers soient tenus responsables des documents appropriés et à gérer les réclamations correspondantes à la CSPAAT.
• Confirmer que les coéquipiers appliquent les principes de manutention manuelle appropriés et adhèrent aux protocoles de santé et de sécurité mis en place pour les protéger.
• S'assurer que les coéquipiers de livraison sont au courant des cours de formation terminés.
• Assurer la liaison régulière avec les équipes interfonctionnelles pour soutenir les départs à l'heure et un haut niveau de service aux clients Voila.
Horaire: Dimanche-Lundi-Mardi-Mercredi: 3h-13h
Exigences d'emploi
• Bilingue en français et anglais, écrit et parlé. satisfaction client.
• Expérience de livraison à domicile (entreprise à client) dans un environnement de commerce électronique, un atout
• Études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires
• Une combinaison d'études et d'expériences pertinentes peut être considérée
• Solide connaissance de la législation sur les normes d'emploi
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Niveau de compétence avancé dans MS Excel ; MS Access est considéré comme un atout
• Expérience dans la gestion efficace d'une grande équipe
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication; avec la capacité d'interagir avec tous les niveaux de l'organisation et des parties externes
• Permis de classe G, capacité de voyager dans la région.
• Expérience en distribution
Nous offrons aux employés des régimes de rémunération globale concurrentiels qui varient selon le poste et l’emplacement. Certains sites Web qui affichent nos offres d’emploi peuvent fournir des estimations salariales à notre insu. Ces estimations sont fondées sur des emplois et des offres similaires à des fins de comparaison générale, mais ne sont pas fournies par notre organisation ni surveillées pour en assurer l’exactitude. Nous discuterons avec plaisir des détails de rémunération propres à ce poste avec les candidats sélectionnés pour aller de l’avant dans le processus de recrutement.
Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt envers ce poste. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.